Cum să-ți optimizezi magazinul online pentru a concura cu giganții e-commerce din România

Suntem una dintre cele mai mari agenții de performance marketing din România, cu o experiență de peste 11 ani și o echipă de 45 de profesioniști care au generat vânzări de sute de milioane de euro – atuuri care ne permit să vă spunem care sunt cele mai bune practici pentru a concura cu marile magazine online din România.

În săptămânile următoare vom publica pe blogul Sinaps o serie de articole dedicate magazinelor online, cu sfaturi practice pentru 2025. Fiecare articol va aborda o temă esențială pentru succesul afacerilor în mediul digital competitiv, concentrându-se pe tactici și bune practici testate.

Primii pași esențiali pentru un magazin online

Concurența cu platforme precum eMAG și Temu poate părea o provocare majoră pentru magazinele online din România. Cu toate acestea, respectând câteva elemente fundamentale și implementând strategii practice, afacerea ta poate deveni competitivă și profitabilă.

1. Asigură transport rapid 

Un sistem de livrare rapidă este foarte important pentru succesul unui magazin online. Consumatorii preferă livrări care ajung la destinație în cel mult 24-48 de ore.

Cu siguranță ai făcut și tu cumpărături online, deci poți înțelege această nevoie de a-ți ajunge coletul cât mai repede la ușă sau în locker.

Pentru a satisface această cerință:

• Colaborează cu firme de curierat de închidere rapidă: Fan Courier și Sameday sunt exemple de lideri în domeniu.
• Parteneriate multiple: lucrează cu cel puțin 2-3 companii de curierat pentru a asigura acoperire națională și flexibilitate.
• Optimizare operațională: investiția într-un software pentru managementul comenzilor poate reduce timpul de procesare.

2. Oferă livrare în Lockers

Livrarea în lockers este o opțiune din ce în ce mai populară. Aproximativ 50% din livrările Sameday din 2023 au fost efectuate într-un EasyBox, iar interesul clienților pentru această metodă continuă să crească. De ce?

• Conveniență pentru clienți: lockers permit ridicarea coletelor oricând, eliminând necesitatea de a aștepta curierul.
• Reducerea costurilor: această opțiune este adesea mai accesibilă financiar decât livrările la domiciliu.
• Integrare ușoară: oferă clienților opțiunea de livrare în lockers direct în procesul de checkout.

3. Simplifică procesul de retur

Facem o mică paranteză, pentru a înțelege totul mai ușor: ai făcut cumpărături online și vei mai face. Tratează-ți clienții așa cum vrei tu să fii tratat. Evită greșelile altor magazine online care poate te-au dezamăgit, nu au fost pe placul tău, nu ți-au respectat drepturile.

Profită de acest avantaj: ai fost și tu client, ești și vei mai fi.

Revenim la politica de retur.

Un proces de retur clar și simplu crește într-un mod semnificativ încrederea clienților în magazinul tău. Iată ce apreciază clienții cel mai mult când vine vorba despre această opțiune:

• Transparență: publică politica de retur într-un loc vizibil, precum paginile produselor sau coșul de cumpărături. Poate crezi că vei încuraja returul, dar nu cumva e mai bine? Decât să ai un client (care nu se știe dacă îți va mai fi în viitor) care stă cu un produs pe care nu-l folosește pentru că a fost împiedicat de politica de retur, mai bine să ai un client care te va ține minte pentru grija pe care i-ai arătat-o (da, cu toate costurile care vin la pachet). 
• Proces facil: include instrucțiuni clare pentru retur în e-mailurile tranzacționale.
• Costuri accesibile: gândește-te la oferirea returului gratuit pentru a îmbunătăți experiența clientului. Cine nu iubește gratuitățile?

4. Multiple modalități de plată

Flexibilitatea în metodele de plată poate crește rata de conversie și satisfacția clienților.

• Card bancar: conform GPeC, aproximativ 45% dintre tranzacțiile online sunt realizate prin card.
• Plata ramburs: rambursul rămâne o opțiune preferată pentru 35% dintre cumpărători.
• Metode alternative: integrează soluții precum portofele digitale sau plata prin transfer bancar pentru a atrage o varietate mai mare de clienți.

Pentru a concura cu giganții e-commerce, magazinele online trebuie să ofere experiențe excepționale clienților lor. Transportul rapid, opțiunile de livrare în Lockers, un proces de retur simplu și diversitatea metodelor de plată sunt piloni esențiali pentru succes. Adoptarea acestor strategii nu doar că te va ajuta să atragi și să păstrezi clienții, dar și să crești încrederea în brandul tău.

Revenim săptămâna viitoare cu un articol despre opțiune BNPL (Buy Now, Pay Later).

Dacă ești interesat să afli mai multe despre serviciile noastre de marketing digital și cum putem să-ți oferim soluții personalizate, te îndemnăm să ne contactezi.

Vom programa o întâlnire sau o discuție telefonică în care să discutăm în detaliu despre afacerea ta, provocările cu care te confrunți și obiectivele tale.